Beneficio de medicamentos con venta sin receta (OTC)

La forma más rápida y fácil de hacer pedidos las 24 horas del día, los 7 días de la semana es visitar el sitio web de OTC Health Solutions. Los pedidos en línea deben enviarse antes de las 11:59 p. m. hora del Este para que se procesen el mismo día.

Cómo realizar un pedido a través de nuestro sitio web:

1. Cree una cuenta
   • Si es la primera vez que realiza un pedido en línea, deberá crear una cuenta. Para ello, visite el sitio web de OTC Health Solutions. 
     • Seleccione el botón “Crear cuenta” y siga los pasos.
     • Necesitará su identificación de afiliado, su fecha de nacimiento, el código postal y la dirección de correo electrónico actual. Cada afiliado que se registre debe tener una dirección de correo electrónico independiente. Si un afiliado comparte una dirección de correo electrónico con el cónyuge o cuidador quien también tiene una cuenta de OTC, solo podrán registrar una cuenta.
     • También deberá crear una contraseña.
   • Si necesita ayuda para encontrar la identificación de afiliado, seleccione “Obtener ayuda para localizar su identificación de afiliado”.
   • Recuerde guardar su contraseña para futuros pedidos. Necesitará su identificación de afiliado o su dirección de correo electrónico junto con la contraseña para iniciar sesión de nuevo.
   • Si olvida la contraseña, elija el botón “¿Olvidó su contraseña?” para crear una nueva.
2. Haga un pedido
   • Una vez que inicie sesión, el monto y el saldo del beneficio aparecerán en la parte superior de la página.
   • Busque entre los artículos disponibles y añádalos a su cesta. El total de su pedido se restará de su saldo.
   • Una vez que esté listo para realizar su pedido, elija “Pagar”.
   • Recibirá notificaciones por correo electrónico con las últimas actualizaciones de estado mientras procesamos su pedido.
   • Revise los límites de frecuencia para hacer pedidos que se encuentran en las preguntas frecuentes para evitar perderse montos de beneficios.

Recordatorio: Los pedidos deben realizarse antes de las 11:59 p. m. hora del Este del último día del mes. Los pedidos solo se pueden cancelar en un plazo de 30 minutos tras su procesamiento.

1. Llame a OTCHS desde el número de teléfono registrado.
   • Nota: El número de teléfono registrado es el número proporcionado a OTCHS por su proveedor de salud. Si desea utilizar un número diferente para realizar un pedido a través del sistema de IVR, puede proporcionárselo a un agente de OTCHS para que lo añada a su cuenta.
2. Una vez que el sistema encuentre su cuenta, ingrese su fecha de nacimiento en formato MMDD.
3. El sistema verificará el nombre y la dirección de la cuenta.
4. Ingrese el número del código de artículo.
   • Por ejemplo: Si desea pedir el artículo “B33 toallitas sin perfume”, seleccionará “33” y esperará a que el mensaje le indique que confirme el artículo. El sistema leerá el nombre y la cantidad del artículo y le preguntará si la selección es correcta. Permita que el sistema complete la declaración antes de realizar su selección.
   • En caso afirmativo, el artículo se añadirá a su carrito.
   • En caso negativo, el sistema le permitirá editar el artículo o la cantidad.
5. Una vez completado el pedido, tendrá la opción de revisar los artículos del carrito o realizar el pedido.
   • Si realiza el pedido sin revisarlo, el sistema le dará un número de confirmación y la llamada finalizará.
   • Puede revisar su pedido, editar los artículos, empezar de nuevo, realizar el pedido o hablar con un agente.
   • Nota: Si decide hablar con un agente, sus artículos no se guardarán y tendrá que reiniciar su pedido.

El beneficio de OTC le ofrece una forma fácil de obtener artículos genéricos de salud y bienestar de venta libre en cualquier tienda CVS Pharmacy®, CVS Pharmacy y mas® o Navarro® habilitada para OTC Health Solutions. También puede hacer su pedido por teléfono al 1-888-262-6298 (TTY: 711) o en el sitio web de OTC Health Solutions. Hace su pedido de una lista de artículos de OTC y OTC Health Solutions se los enviará por correo a su dirección particular.

Recibe $35 por mes para usar en productos de venta libre.

Su beneficio de OTC puede utilizarse varias veces a lo largo del mes.

Los montos de beneficio no usados no se trasladan al siguiente mes.

No puede pedir por teléfono más de su monto del beneficio. Sin embargo, puede superar su monto del beneficio en una tienda CVS Pharmacy®, CVS Pharmacy y mas® o Navarro® habilitada para OTC Health Solutions y pagar la diferencia de su bolsillo.

No todos los artículos están disponibles en las tiendas. Los artículos marcados con un punto dentro de un círculo en el folleto solo se pueden pedir por teléfono o en línea.

No hay límite en la cantidad de artículos que puede pedir. Puede pedir hasta 3 unidades por cada artículo, por mes/trimestre. Hay algunos artículos que tienen límites especiales. Estos están marcados con una estrella o cuadrado en el folleto.

La mayoría de los pedidos llegarán en menos de 7 días hábiles. Puede llevar más tiempo durante los períodos de mayor volumen de pedidos, como también cuando los pedidos incluyen artículos peligrosos. Si no ha recibido su pedido en un plazo de 14 días, llame a OTC Health Solutions al 1-888-262-6298 (TTY: 711).

Los pedidos solo se pueden cancelar en un plazo de 30 minutos después de hacerlos. Para cancelar un pedido, puede utilizar nuestro sistema de IVR automatizado o hablar con un agente.

Una vez realizado el pedido, recibirá un número de confirmación. Asegúrese siempre de recibir y conservar su número de confirmación.

Puede utilizar nuestro sistema de IVR automatizado u optar por recibir información de seguimiento por correo electrónico o mensaje de texto. Solo tiene que indicarle a un agente cuando haga su pedido.

En este folleto encontrará los números de SKU que se pueden utilizar en CVS para buscar las imágenes y la información sobre los ingredientes.

Los artículos se envían a través de USPS a su casa sin cargo alguno para usted. Si no ha recibido sus artículos dentro de los 14 días posteriores al pedido, llame al: 1-888-262-6298 (TTY: 711), de lunes a viernes de 9 a. m. a 8 p. m. hora local.

• Para pedir ciertos suplementos vitamínicos y minerales, se recomienda que hable con su médico antes de hacer un pedido.
• Los artículos del folleto son para uso personal y solo pueden pedirse para el afiliado.