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Acceso al cuidado

La línea de asesoramiento de parte de enfermeras es nuestra línea de información de salud atendida por enfermeras. Es atendida por enfermeras registradas que están preparadas para contestar sus preguntas de salud las 24 horas del día, todos los días del año. Estas enfermeras han cuidado personas por mucho tiempo. Ahora están listas y emocionadas por ayudar a nuestros miembros. Llame a nuestra línea de asesoramiento de parte de enfermeras al 1-866-807-4490 (TDD/TTY 1-800-955-8770).

Puede aprender más acerca de los beneficios de salud de su ser querido leyendo nuestro Manual para miembros de cuidado exhaustivo a largo plazo (PDF).

El gerente de cuidado de su ser querido está disponible para apoyarlo. Es una parte importante del equipo de cuidado, y es posible que deba contactarlo por varios motivos. Algunos ejemplos de casos cuando debe llamar al Gerente de cuidado de la persona a la que cuida incluyen:

  • Cambio en su condición
  • Visita a la sala de emergencias u hospitalización
  • Caída o lesión
  • Infección del tracto urinario (ITU)
  • No se están proveyendo todos los servicios acordados
  • Nuevo diagnóstico/medicamento
  • Necesita ayuda para encontrar un proveedor o cambiar de proveedor
  • Dificultad para programar una cita
  • Cambio en el entorno donde vive o adaptaciones laborales para el beneficiario
  • Necesidad de capacitación adicional
  • Necesidad de reparación o reemplazo de equipo médico duradero (DME)

Una situación de emergencia es cuando una vida podría estar en peligro. También incluye cuando una persona podría sufrir daños o discapacidades permanentes si no recibe cuidado. Algunos ejemplos de situaciones de emergencias incluyen:

  • Dificultad para respirar
  • Dolor de pecho severo
  • Sangrado severo
  • Cambios repentinos en la capacidad de moverse, hablar o sentir sensaciones en su brazo o pierna
  • Envenenamiento
  • Desmayo
  • Cambios repentinos del estado mental
  • Toser o vomitar sangre
  • Inicio repentino de un dolor de cabeza severo, en particular el “peor dolor de cabeza de su vida”
  • Ideas suicidas u homicidas
  • Vómitos o diarrea severos
  • Emergencia de salud conductual

También se necesita cuidado inmediato para lesiones graves. Las quemaduras, los cortes y el dolor extremos, al igual que la inflamación de las articulaciones y los huesos rotos son lesiones graves. Debe seguir los siguientes pasos si sufre una situación de emergencia.

  1. Acuda a la sala de emergencias más cercana. Llame al 911 si el miembro no es capaz de moverse y/o no es seguro que lo haga.
  2. Una vez que hayan recibido el cuidado, nuestros miembros siempre deben llamar a su médico dentro de las 24 horas y programar una visita de seguimiento.

En el caso que requiera tratamiento dentro de las 24 horas para tratar la condición, pero la misma no sea potencialmente mortal, visite un centro de cuidado de urgencias. De lo contrario, comuníquese con su médico para que le dé recomendaciones y programar una cita.