Beneficio de medicamentos con venta sin receta (OTC)

La forma más rápida y sencilla de hacer un pedido 24/7 es a través del Folleto OTC en línea. Los pedidos en línea deben enviarse antes de las 11.59 p.m., hora del este para procesarlo el mismo día.

Cree una cuenta

• Si es la primera vez que realiza un pedido en línea, deberá crear una cuenta.
  • Elija el botón “Crear cuenta” y siga los pasos.
  • Necesitará su identificación de miembro, fecha de nacimiento, código postal y dirección de correo electrónico actual. Cada miembro que se registre debe tener una dirección de correo electrónico separada. Si un miembro comparte una dirección de correo electrónico con un cónyuge o cuidador, que también tiene una cuenta OTC, solo podrá registrar una cuenta.
  • También deberá crear una contraseña.
• Si necesita ayuda para encontrar su identificación de miembro, seleccione “Obtener ayuda para ubicar su identificación de miembro”.
• Recuerde guardar su contraseña para pedidos futuros. Necesitará su identificación de miembro o dirección de correo electrónico junto con su contraseña para volver a iniciar sesión.
• Si olvida su contraseña, haga clic en el botón “¿Olvidó su contraseña?” para crear una nueva.

Haga un pedido

• Una vez que inicie sesión, el monto y el saldo de sus beneficios se mostrarán en la parte superior de la página.
• Busque entre los artículos disponibles y agréguelos a su cesta. El total de su pedido se deducirá de su saldo.
• Una vez que esté listo para realizar su pedido, haga clic en “Finalizar compra”.
• Recibirá notificaciones por correo electrónico con las últimas actualizaciones de estado a medida que procesemos su pedido.
• Revise los límites de frecuencia de pedidos que se encuentran en las preguntas frecuentes para evitar perder montos de beneficios.

Recordatorio: los pedidos deben realizarse antes de las 11:59 p.m., hora del este, del último día del mes. Los pedidos solo se pueden cancelar dentro de los 30 minutos posteriores a su procesamiento.

El beneficio OTC le ofrece una manera fácil de obtener artículos genéricos de salud y bienestar de venta libre, al ir a cualquier farmacia CVS habilitada para OTC Health Solutions®, CVS Pharmacy y más®, o tiendas Navarro®. También puede hacer un pedido por teléfono a través del 1-888-262-6298 (teléfono de texto: 711). Usted ordena de una lista de artículos OTC aprobados y OTC Health Solutions los enviará por correo a su domicilio.

1. Llame a OTCHS al número de teléfono registrado.
   Nota: el número de teléfono en el archivo es el número proporcionado a OTCHS por el proveedor de atención médica de su hijo(a). Si desea utilizar un número diferente para realizar pedidos a través del Sistema IVR, puede proporcionárselo a un agente de OTCHS para que lo agregue a su cuenta.
2. Una vez que el sistema encuentre su cuenta, ingrese la fecha de nacimiento en formato DDMM.
3. El sistema verificará el nombre y la dirección de la cuenta.
4. Introduzca el número del código del artículo.
   • Ejemplo: si desea pedir el artículo “toallitas sin perfume B33”, seleccionará “33” y esperará a que el mensaje confirme el artículo. El sistema leerá el nombre y la cantidad del artículo; luego le preguntará si la selección es correcta. Permita que el sistema complete la solicitud antes de hacer su selección.
   • En caso afirmativo, el artículo se agregará a su carrito.
   • En caso negativo, el sistema le permitirá editar el artículo o la cantidad.
5. Una vez que se complete el pedido, tendrá la opción de revisar los artículos en el carrito o realizar el pedido.
   • Si realiza el pedido sin revisarlo, el sistema le dará un número de confirmación y la llamada finalizará.
   • Puede revisar su pedido, editar los artículos, comenzar de nuevo, realizar el pedido o hablar con un agente.

Nota: si elige hablar con un agente, sus artículos no se guardarán y tendrá que reiniciar su pedido.

Puede recoger los artículos OTC en cualquier tienda OTC Health Solutions® (OTCHS) habilitada. Para encontrar la ubicación más cercana, use el localizador de tiendas.  

Cómo usar los beneficios de OTC Health Solutions en la tienda:

1. Consulte el plan de salud Folleto OTC (PDF).
2. Busque los artículos aprobados en el folleto. Solo los artículos indicados en el folleto están disponibles a través del plan de un miembro.
3. Diríjase a cualquier tienda CVS Pharmacy®, CVS Pharmacy y más® o tienda Navarro® habilitada para OTCHS.
   IMPORTANTE: no todas las tiendas CVS participan en este beneficio. Para encontrar la tienda más cercana, utilice el localizador de tiendas o llame a OTCHS al 1-888-628-2770 (teléfono de texto: 711).
4. Busque el indicador OTCH en la parte superior derecha de la etiqueta del estante y revise el número de SKU para determinar la elegibilidad del artículo. Los artículos se encuentran en la sección dedicada a OTCHS o en los pasillos de toda la tienda.
5. Vaya a cualquier caja registradora de la tienda principal para pagar y entregue la tarjeta de identificación de miembro de su hijo(a) al cajero.

No todos los artículos están disponibles en todas las tiendas. Si su artículo no está disponible, llame a OTCHS o visite la página web del plan de su hijo(a) para procesar su pedido.

Considere que el precio de venta habitual en la tienda puede variar. Para conocer los precios que se aplican cuando utiliza los beneficios OTC, consulte este folleto. Los precios de los artículos no se pueden combinar con ofertas promocionales o en Recompensas ExtraBucks®. No todos los artículos estarán disponibles en todas las tiendas CVS® habilitadas para OTCHS.

Usted recibe $25 al mes para usar en productos OTC.

El beneficio OTC de $25 está disponible por hogar. 

El beneficio OTC se puede usar varias veces durante el mes.

Los montos de beneficios que no se utilizaron no se transfieren al mes siguiente.

No puede solicitar más de un monto de beneficio por teléfono. Sin embargo, puede sobrepasar el monto del beneficio en una farmacia CVS habilitada para OTC Health Solutions®, CVS Pharmacy y más®, o tiendas Navarro® y pagar la diferencia de su bolsillo.

No todos los artículos están disponibles en las tiendas. Los artículos marcados con un “punto dentro de un círculo” en el folleto, solo se pueden pedir por teléfono o en línea.

No hay límite en la cantidad de artículos que puede pedir. Puede pedir hasta 3 unidades por artículo individual, por mes/trimestre. Hay algunos artículos que tienen límites especiales. Estos están marcados con una “estrella” o un “cuadrado” en el folleto.

La mayoría de los pedidos llegarán en menos de 7 días hábiles. Puede tomar más tiempo durante los períodos de volumen máximo, así como para pedidos que tienen artículos peligrosos. Si no ha recibido su pedido dentro de 14 días, llame a OTC Health Solutions al 1-888-262-6298 (teléfono de texto: 711).

Una vez realizado el pedido, recibirá un número de confirmación. Asegúrese siempre de recibir y conservar su número de confirmación.

Puede usar nuestro Sistema IVR automatizado u optar por recibir información de seguimiento por correo electrónico o mensaje de texto. Simplemente avise a un agente al realizar su pedido.

Recibirá una versión digital del Folleto OTC (PDF) con cada correo electrónico/texto de seguimiento. También puede solicitar una copia si utiliza nuestro Sistema IVR automatizado, al llamar a OTCHS o imprimir una desde la página web del plan.

En el Folleto OTC (PDF) encontrará los números SKU que puede utilizar en CVS para buscar las imágenes y la información sobre los ingredientes.

Los artículos se envían por USPS a su domicilio sin costo alguno para usted. Si no ha recibido los artículos en los 14 días siguientes al pedido, llame al 1-888-262-6298 (teléfono de texto: 711), de lunes a viernes, de 9 a.m. a 8 p.m., hora local.

• Para ordenar ciertos suplementos de vitaminas y minerales, se recomienda que hable con un médico antes de realizar un pedido.
• Los artículos en el folleto son para uso personal y solo lo puede pedir el miembro.