Beneficio de medicamentos con venta sin receta (OTC)

El beneficio de OTC le ofrece una forma fácil de obtener artículos genéricos de salud y bienestar de venta libre en cualquier tienda CVS Pharmacy^®, CVS Pharmacy y mas^® o Navarro^® habilitada para OTC Health Solutions. También puede hacer su pedido por teléfono al 1-888-262-6298 (TTY: 711). Hace su pedido de una lista de artículos de OTC y OTC Health Solutions se los enviará por correo a su dirección particular.

1. Llame a OTCHS desde el número de teléfono registrado.

Nota: El número de teléfono registrado es el número proporcionado a OTCHS por el proveedor de salud de su hijo. Si desea utilizar un número diferente para hacer un pedido a través del sistema de IVR, puede proporcionárselo a un agente de OTCHS para que lo añada a su cuenta.

2. Una vez que el sistema encuentre su cuenta, ingrese la fecha de nacimiento de su hijo en formato MMDD.

3. El sistema verificará el nombre y la dirección de la cuenta.

4. Ingrese el número del código de artículo.

• Por ejemplo: Si desea pedir el artículo “B33 toallitas sin perfume”, seleccionará “33” y esperará a que el mensaje le indique que confirme el artículo. El sistema leerá el nombre y la cantidad del artículo y le preguntará si la selección es correcta. Permita que el sistema complete la declaración antes de realizar su selección.
• En caso afirmativo, el artículo se añadirá a su carrito.
• En caso negativo, el sistema le permitirá editar el artículo o la cantidad.

5. Una vez completado el pedido, tendrá la opción de revisar los artículos del carrito o realizar el pedido.

• Si realiza el pedido sin revisarlo, el sistema le dará un número de confirmación y la llamada finalizará.
• Puede revisar su pedido, editar los artículos, empezar de nuevo, realizar el pedido o hablar con un agente.

Nota: Si decide hablar con un agente, sus artículos no se guardarán y tendrá que reiniciar su pedido.

Puede recoger los artículos de venta libre de su hijo en cualquier tienda habilitada para OTC Health Solutions^® (OTCHS). Para buscar la ubicación más cercana, utilice el localizador de tiendas.  

Cómo usar los beneficios de OTC Health Solutions de su hijo en la tienda:

1. Consulte el folleto de artículos de venta libre (PDF) del plan de salud.

2. Encuentre los artículos aprobados en el folleto. Solo los artículos que aparecen en el folleto están disponibles mediante el plan de su hijo.

3. Visite cualquier tienda CVS Pharmacy^®, CVS Pharmacy y mas^® o Navarro^® habilitada para OTCHS.

IMPORTANTE:No todas las tiendas CVS participan en este beneficio. Para buscar la ubicación más cercana, consulte el localizador de tiendas o llame a OTCHS al 1-888-628-2770 (TTY: 711).

4. Busque el indicador de OTCH en la parte superior derecha de la etiqueta del estante y revise el número de SKU para determinar si el artículo cumple con los requisitos. Los artículos se encuentran en la sección dedicada de OTCHS o en los pasillos de toda la tienda.

5. Vaya a cualquier caja registradora de la tienda principal para pagar y entregue al cajero la tarjeta de identificación de afiliado de su hijo.

No todos los artículos están disponibles en todas las tiendas. Si su artículo no está disponible, llame a OTCHS o visite la página web del plan de su hijo para procesar el pedido.

Tenga en cuenta que el precio de venta regular en la tienda puede variar. Para conocer los precios que se aplican cuando utiliza los beneficios de artículos de venta libre de su hijo, consulte este folleto. Los precios de los artículos no se pueden combinar con ofertas promocionales ni con Recompensas ExtraBucks^®. No todos los artículos estarán en todas las tiendas CVS^® habilitadas para OTCHS.

Su niño recibe $25 por mes para usar en productos de venta libre.

El beneficio de OTC de su hijo puede utilizarse varias veces a lo largo del mes.

Los montos de beneficio no usados no se trasladan al siguiente mes.

No puede pedir por teléfono más del monto del beneficio de su hijo. Sin embargo, puede superar el monto del beneficio de su hijo en una tienda CVS Pharmacy^®, CVS Pharmacy y mas^® o Navarro^® habilitada para OTC Health Solutions y pagar la diferencia de su bolsillo.

No todos los artículos están disponibles en las tiendas. Los artículos marcados con un “punto dentro de un círculo” en el folleto solo se pueden pedir por teléfono o en línea.

No hay límite en la cantidad de artículos que puede pedir. Puede pedir hasta 3 unidades por cada artículo, por mes/trimestre. Hay algunos artículos que tienen límites especiales. Estos están marcados con una “estrella” o “cuadrado” en el folleto.

La mayoría de los pedidos llegarán en menos de 7 días hábiles. Puede llevar más tiempo durante los períodos de mayor volumen de pedidos, como también cuando los pedidos incluyen artículos peligrosos. Si no ha recibido su pedido en un plazo de 14 días, llame a OTC Health Solutions al 1-888-262-6298 (TTY: 711).

Una vez realizado el pedido, recibirá un número de confirmación. Asegúrese siempre de recibir y conservar su número de confirmación.

Puede utilizar nuestro sistema de IVR automatizado u optar por recibir información de seguimiento por correo electrónico o mensaje de texto. Solo tiene que indicarle a un agente cuando haga su pedido.

Recibirá una versión digital del folleto de artículos de venta libre (PDF) con cada correo electrónico/mensaje de texto de seguimiento. También puede solicitar una copia mediante nuestro sistema de IVR automatizado, o llamando a OTCHS o imprimiendo una desde la página web del plan.

En este folleto encontrará los números de SKU que se pueden usar en CVS para buscar las imágenes y la información sobre los ingredientes.

Los artículos se envían a través de USPS a su casa sin cargo alguno para usted. Si no ha recibido sus artículos dentro de los 14 días posteriores al pedido, llame al: 1-888-262-6298 (TTY: 711), de lunes a viernes de 9 a. m. a 8 p. m. hora local.

• Para pedir ciertos suplementos vitamínicos y minerales, se recomienda que hable con el médico de su hijo antes de hacer un pedido.
• Los artículos del folleto son para uso personal y solo pueden pedirse para el afiliado.