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Servicios para miembros

Recibir ayuda de parte de los Servicios para miembros

Nuestro departamento de Servicios para miembros puede contestar todas sus preguntas. Podemos ayudarlo a seleccionar a o cambiar de Médico de cabecera (PCP), averiguar si tiene cobertura para cierto servicio, conseguir derivaciones, encontrar un proveedor, reemplazar una tarjeta de identificación perdida, reportar el nacimiento de un bebé y explicar cualquier cambio que pueda afectar sus beneficios o los de su familia.

Contactar al departamento de Servicios para miembros

Puede llamarnos al 1-866-796-0530, o TTY al 1-800-955-8770, de lunes a viernes, de 8 a.m. a 8 p.m., a excepción de los feriados aprobados por el estado (como el día de Navidad y el Día de Acción de Gracias). Al llamar, asegúrese de tener su tarjeta de identificación (ID) lista para que podamos ayudarlo. Llame al departamento de Servicios para miembros si pierde su tarjeta de identificación, o si se la roban.

Contactar al departamento de Servicios para miembros después del horario de servicio

Si llama cuando estamos cerrados, deje un mensaje. Le devolveremos la llamada el siguiente día hábil. Si tiene una pregunta urgente, Comuníquese con nuestra línea de asesoramiento de parte de enfermeras disponible las 24 horas del día, al 1-866-796-0530. Nuestras enfermeras están disponibles para ayudarlo las 24 horas del día, los siete días de la semana.

¿Necesita ayuda para comunicarse?

Si no habla inglés, podemos ayudarlo. Disponemos de personas que nos ayudan a hablar con usted en su idioma. Ofrecemos esta ayuda sin costo alguno para usted.

Para personas que tengan alguna discapacidad: Llámenos si necesita ayuda adicional si usa una silla de ruedas, es ciego o tiene problemas para escuchar o entender. Podemos indicarle si el consultorio de un proveedor tiene acceso para sillas de ruedas o tiene dispositivos para comunicarse. Asimismo, contamos con servicios como:

  • Servicio de retransmisión de telecomunicaciones. Esto ayuda a las personas que tienen problemas para escuchar o hablar a hacer llamadas telefónicas. Llame al 711 y deles el número de teléfono de nuestro departamento de Servicios para miembros. Es 1-866-796-0530. Ellos lo conectarán con nosotros.
  • Información y materiales en letra grande, audio (sonido) y braille.
  • Ayuda para hacer o llegar a citas.
  • Nombres y direcciones de proveedores que se especializan en su discapacidad.

Todos estos servicios se le ofrecen sin costo alguno para usted.

Cuando su información cambie

Avísenos lo antes posible en caso de que parte de su información personal llegara a cambiar. Puede hacerlo llamando al departamento de Servicios para miembros. Es necesario que nos podamos comunicar con usted sobre sus necesidades de cuidado de la salud.

Además, el Departamento de Niños y Familias (DCF) debe saber cuándo su nombre, dirección, condado o número de teléfono cambian. Llame a DCF sin cargo alguno al 1-866-762-2237 (TTY 1-800-955-8771) de lunes a viernes de 8 a.m. a 5:30 p.m. Asimismo, puede conectarse y hacer los cambios por medio de su cuenta de Conexión comunitaria automatizada a autosuficiencia económica (ACCESS). También puede comunicarse con la Administración del Seguro Social (SSA) para reportar cambios. Llame a la SSA sin costo alguno al 1-800-772-1213 (TTY 1-800-325-0778), de lunes a viernes de 7 a.m. a 7 p.m. Asimismo, puede comunicarse con su oficina local del Seguro Social o conectarse y hacer cambios en su Cuenta del Seguro Social.