Skip to Main Content

Servicios para Afiliados

Cómo obtener ayuda de Servicios para Afiliados

Nuestro Departamento de Servicios para Afiliados puede responder todas sus preguntas. Podemos ayudarle a elegir o cambiar el proveedor de atención primaria (Primary Care Provider. PCP) de su hijo, averiguar si un servicio está cubierto, obtener derivaciones, encontrar un proveedor, reemplazar una tarjeta de identificación perdida, informar el nacimiento de un bebé y explicar cualquier cambio que pueda afectar los beneficios de su hijo.

Contacte a Servicios para Afiliados

Puede llamarnos al 1-866-799-5321 (TTY 1-800-955-8770) de lunes a viernes, de 8 a. m. a 8 p. m. (hora del este), pero no en feriados aprobados por el estado, como el Día de Navidad y el Día de Acción de Gracias. Cuando llame, asegúrese de tener la tarjeta de identificación (ID) de su hijo para que podamos ayudarlo. Si la tarjeta de identificación se pierde o es robada, llame a Servicios para Afiliados.

Comunicarse con Servicios para Afiliados después del horario de atención

Si llama cuando estamos cerrados, deje un mensaje. Contestaremos la llamada el siguiente día hábil. Si tiene preguntas urgentes, llame a nuestra Línea de asesoramiento de enfermería disponible las 24 horas al 1-866-799-5321 (TTY 1-800-955-8770). Nuestros profesionales de enfermería están disponibles las 24 horas del día, los siete días de la semana.

¿Necesita ayuda para comunicarse?

Si no habla inglés, podemos ayudarlo. Tenemos personas que nos ayudan a hablar con usted en su idioma. Proporcionamos esta ayuda sin cargo para usted.

Para personas con discapacidades: Podemos informarle si el consultorio de un proveedor es accesible para sillas de ruedas o tiene dispositivos para la comunicación. Además, tenemos servicios como:

  • Servicio de retransmisión de telecomunicaciones. Esto ayuda a las personas que tienen problemas para oír o hablar a hacer llamadas telefónicas. Llame al 1-800-955-8770 y proporcióneles nuestro número de teléfono de Servicios para Afiliados. Es el 1-866-799-5321. Lo conectarán con nosotros.
  • Información y materiales en letra grande, audio (sonido) y braille.
  • Ayuda para programar o llegar a las citas.
  • Nombres y direcciones de los proveedores que se especializan en su discapacidad.

Todos estos servicios son gratis.

Cuando cambia la información

Si cambia alguna información personal de su hijo, llame a Servicios para Afiliados o al administrador de atención de su hijo.

El Departamento de Niños y Familias (Department of Children and Families, DCF) necesita saber cuándo cambia un nombre, una dirección, un condado o un número de teléfono. Llame a DCF al número gratuito 1-866-762-2237 (TTY 1-800-955-8771) de lunes a viernes de 8 a. m. a 5:30 p. m. También puede ingresar en línea y realizar los cambios en su cuenta de Conexión Comunitaria Automatizada para la Autosuficiencia Económica (Automated Community Connection to Economic Self Sufficiency, ACCESS). También puede comunicarse con la Administración del Seguro Social (Social Security Administration, SSA) para informar los cambios. Llame a la SSA al número gratuito 1-800-772-1213 (TTY 1-800-325-0778), de lunes a viernes de 7 a. m. a 7 p. m. También puede comunicarse con su oficina local del Seguro Social o ingresar en línea y hacer cambios en su cuenta del Seguro Social.