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Situaciones de emergencia y urgencia

Qué hacer ante una emergencia

Una emergencia es cuando alguien tiene un dolor intenso o una enfermedad o lesión grave. Podría implicar un peligro para usted o su hijo.

  • Llame al 911 de inmediato si tiene una emergencia o acuda a la sala de emergencias más cercana.
  • Las salas de emergencias están diseñadas para atender emergencias. Llame al médico antes de ir, a menos que su emergencia sea grave.
  • Llame a nuestra Línea de asesoramiento de enfermería las 24 horas al 1-866-799-5321 (TTY 1-800-955-8770). Lo comunicarán con un enfermero. Los profesionales de enfermería están disponibles para ayudarlo las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Tenga a mano su identificación de miembro de CMS Health Plan. Es posible que el enfermero lo dirija a otra atención o que le ayude por teléfono.

Para obtener servicios de emergencia, puede ir a cualquier hospital u otro entorno para recibir atención de emergencia, independientemente del estado de la red.

Qué hacer en una emergencia de salud conductual

Si siente que su hijo es un peligro para sí mismo o para otras personas, llame al 911 o vaya a la sala de emergencias más cercana. También puede llamar a nuestra Línea de crisis de salud conductual las 24 horas al 1-866-799-5321 (TTY 1-800-955-8770). 

Atención de urgencia

La atención de urgencia es necesaria cuando alguien tiene una lesión o enfermedad que debe ser tratada en un plazo de 48 horas. Por lo general, no pone en riesgo la vida, pero no puede esperar a visitar a su médico de rutina. La atención de urgencia no es atención de emergencia. Es posible que le indiquen que vaya a un centro de atención de urgencia para obtener ayuda. Los centros de atención de urgencia no requieren aprobación previa.

Cuando su hijo necesite atención de urgencia, siga estos pasos:

  • Llame al médico de su hijo. Si es después del horario de atención y no puede comunicarse con el médico, llame a nuestra Línea de asesoramiento de enfermería las 24 horas al 1-866-799-5321 (TTY 1-800-955-8770).
  • Lo comunicarán con un enfermero. Es posible que el enfermero lo dirija a otra atención o que le ayude por teléfono. Tenga a mano el número de tarjeta de identificación de miembro de CMS Health Plan de su hijo.
  • Es posible que un profesional de enfermería le indique que lleve a su hijo a otro médico o que acuda a la sala de emergencias del hospital más cercano.
  • También puede usar nuestra herramienta Buscar un proveedor para encontrar el centro de atención de urgencia más cercano a usted. Haga clic en CMS Health Plan y luego en  Buscar un proveedor o una farmacia.